Politique de retour

Retours sous 30 jours pour les produits standard. Assistance claire en cas de problème.

Nous voulons que votre achat convienne à votre espace et à votre jeu. Cette politique s'applique aux achats de consommateurs auprès d'Aureline Billiards. Elle complète et ne limite jamais vos droits statutaires.

Changement d'avis

Pour les produits standard non personnalisés, informez-nous dans les 30 jours calendaires suivant la livraison que vous souhaitez annuler ou retourner votre achat. Vous disposez alors de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer la marchandise. Vous pouvez les inspecter comme vous le feriez dans un magasin. Veuillez conserver tous les accessoires, les instructions et l'emballage de protection si possible, et emballer les retours en toute sécurité.

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement. Si une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour inspecter le produit en réduit la valeur, nous pourrions appliquer une déduction proportionnelle, lorsque la loi le permet. Le simple fait d'ouvrir l'emballage n'annule pas vos droits de rétractation. Les articles soldés bénéficient des mêmes droits que les articles à plein tarif.

Comment organiser un retour

Envoyez un e-mail à CONTACT@AURELINEBILLIARDS.COM avec votre numéro de commande, le produit et les articles que vous souhaitez retourner. Un motif est facultatif pour un retour pour changement d'avis.
Nous vous indiquerons la destination de retour appropriée et les instructions d'emballage ou de collecte. Notre adresse commerciale publique est une adresse de correspondance ; contactez-nous avant d'y envoyer une table ou un colis.
Envoyez la marchandise en toute sécurité, incluez votre référence de commande et conservez la preuve de retour. Contactez-nous pour organiser une collecte spécialisée pour un article lourd.

Vous pouvez également nous notifier par téléphone ou par courrier. Toute déclaration claire de votre intention d'annuler est suffisante ; un numéro de retour ou notre réponse n'est pas requis pour qu'un avis d'annulation soit valide. Nous nous efforçons de répondre dans les deux jours ouvrables.

Frais de livraison de retour

Pour un retour pour changement d'avis, vous payez les frais de transport direct de retour lorsque ceux-ci ont été divulgués avant l'achat. Les tables de billard, les ardoises, les shuffleboards, les meubles et autres articles lourds peuvent nécessiter un emballage spécialisé, un démontage et un transport. Pour les marchandises qui ne peuvent normalement pas être retournées par la poste, nous fournirons le coût de retour ou une estimation raisonnable avant que vous ne commandiez. Si nous n'avons pas fourni les informations de coût requises, nous prendrons en charge le coût de transport de retour lorsque la loi l'exige. Il n'y a pas de frais de collecte ou d'administration non divulgués.

Si votre article est défectueux, endommagé à l'arrivée, incorrect ou non conforme à la description, contactez-nous d'abord afin que nous puissions organiser le retour ou l'inspection appropriés à nos frais. Vous n'avez pas à payer les coûts raisonnables d'un recours que nous sommes légalement tenus de fournir.

Produits sur mesure et personnalisés

Les produits véritablement fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés peuvent être exclus de l'annulation pour changement d'avis. Les exemples peuvent inclure des queues gravées, un drap coupé à une mesure unique ou une table construite selon un design sur mesure. Nous identifierons une exclusion applicable avant votre commande. Le choix d'une taille, d'une couleur ou d'une finition ordinaire en stock ne rend pas automatiquement un produit sur mesure. Vos droits si un article est défectueux ou mal décrit s'appliquent toujours.

Tables, assemblage et installation

Vérifiez la taille de la table, le chemin d'accès et l'apparence avant l'assemblage. Ne démontez pas une table en ardoise et ne déplacez pas un produit lourd sans l'aide d'un spécialiste approprié. L'assemblage ou l'installation n'annule pas automatiquement les droits statutaires, bien qu'une utilisation ou une manipulation inutile puisse réduire le remboursement en cas de changement d'avis.

Les services achetés séparément ont leurs propres règles d'annulation. Si vous demandez expressément qu'un service commence pendant la période d'annulation légale, des frais légaux et proportionnés peuvent s'appliquer pour le travail effectué avant l'annulation. Un service entièrement exécuté ne perd ce droit d'annulation que lorsque le consentement exprès et la reconnaissance requis ont été obtenus.

Défauts et dommages de livraison

Veuillez inspecter votre livraison dès que possible et signaler rapidement tout dommage visible, avec des photographies si disponibles. Cela nous aide à résoudre le problème, mais un délai de signalement court, un emballage manquant ou une signature de livraison claire n'annule pas vos droits légaux. Cessez d'utiliser un article s'il semble dangereux.

Les consommateurs britanniques ont généralement un droit de refuser les marchandises défectueuses pendant 30 jours. Passé ce délai, une réparation ou un remplacement peut être disponible, suivi d'une réduction de prix ou d'un remboursement lorsque les conditions légales sont remplies. Ces droits continuent indépendamment de notre Garantie.

Remboursements et échanges

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original sans frais de remboursement. Pour les marchandises retournées, nous remboursons sans délai excessif et au plus tard 14 jours après réception des marchandises ou de la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première échéance, sous réserve de la loi applicable. Pour une commande annulée qui n'a pas été expédiée, le délai court à compter de votre avis d'annulation.

Lorsqu'une commande complète est annulée, nous remboursons le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Tout supplément payé pour une livraison premium n'est normalement pas remboursable en cas de changement d'avis. Des règles différentes peuvent s'appliquer lorsque les marchandises sont défectueuses. Contactez-nous pour un échange ; un retour et une nouvelle commande distincte sont généralement l'arrangement le plus clair.

Clients internationaux

Notre offre de retour de produit standard de 30 jours s'applique aux destinations internationales que nous desservons. Les protections obligatoires des consommateurs de votre pays prévalent lorsqu'elles vous confèrent des droits supplémentaires. Contactez-nous avant un retour international afin que nous puissions fournir la destination correcte et les instructions douanières. Les taxes ou droits payés directement aux autorités douanières peuvent devoir être récupérés auprès de cette autorité.