Prenez soin de votre achat, bien après la première utilisation.
Chaque nouveau produit physique acheté directement auprès d'Aureline Billiards est accompagné de notre garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Il s'agit de notre engagement envers vous, distinct de toute garantie du fabricant et en complément de vos droits légaux.
Ce que la garantie couvre
Nous couvrons les défauts de matériaux et de fabrication qui surviennent lors d'une utilisation normale appropriée au produit, pendant 12 mois à compter de la livraison. Si l'installation est incluse dans votre achat et organisée par Aureline, la couverture débute une fois l'installation terminée.
La couverture inclut les défauts de fabrication des structures de table et des composants fournis, des queues, des râteliers, des meubles et des accessoires. Les draps, embouts, poches, bandes et autres pièces consommables ou d'usure sont couverts pour un défaut de fabrication, bien que l'usure normale due au jeu ne soit pas considérée comme un défaut.
Comment nous corrigeons les problèmes
Nous évaluerons le problème et organiserons une réparation ou un remplacement approprié de la pièce ou du produit défectueux, sans frais pour une réclamation couverte. Les pièces nécessaires, la main-d'œuvre et le transport pour la solution convenue sont inclus. Pour les grandes tables, nous discuterons d'une inspection appropriée, d'une visite de technicien ou d'une collecte afin que vous n'ayiez pas à déplacer un plateau en ardoise vous-même.
Si une réparation ou un remplacement approprié n'est pas possible, ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable sans inconvénient majeur, nous vous proposerons un remboursement approprié. Tout remboursement ou autre recours exigé par le droit de la consommation prime sur ces dispositions de garantie.
Ce qui n'est pas un défaut de fabrication
- L'usure normale, y compris les marques de craie, les marques de brûlure du drap, les éraflures dues au jeu, les embouts de queue usés et les finitions naturellement vieillissantes.
- Les dommages causés par un impact, une mauvaise utilisation, une surcharge, des déversements de liquide, une humidité ou une température inappropriée, ou l'utilisation d'un produit d'intérieur à l'extérieur.
- Les dommages causés par le déplacement, l'installation, la modification ou la réparation incorrecte d'un produit. Le travail effectué par une autre personne n'annule pas automatiquement vos droits ; une exclusion s'applique aux dommages causés par ce travail.
- Le non-respect des instructions d'entretien ou de maintenance raisonnables du produit.
- L'utilisation au-delà de l'objectif déclaré du produit, telle que l'utilisation commerciale d'un modèle expressément vendu uniquement pour un usage domestique.
Les variations naturelles du grain ou de la couleur du bois ne sont pas des défauts lorsqu'elles sont conformes à la description du produit. Un écart significatif par rapport à la description, un composant manquant ou un problème de fabrication doivent nous être signalés.
Faire une réclamation
- Contactez CONTACT@AURELINEBILLIARDS.COM avec votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat, le nom du produit et une description du problème.
- Incluez des photographies ou une courte vidéo si vous le pouvez. Celles-ci aident à l'évaluation mais ne sont pas une condition de vos droits légaux.
- Nous vous expliquerons la prochaine étape et organiserons toute inspection ou retour nécessaire. Veuillez nous parler avant de payer des réparations ou de renvoyer un article.
Nous nous engageons à répondre dans les deux jours ouvrables. L'emballage d'origine est utile mais n'est pas requis pour faire une réclamation valide. Si le produit semble dangereux, cessez de l'utiliser jusqu'à ce que le problème ait été évalué.
Garanties du fabricant et garanties étendues
Certains produits incluent une garantie distincte du fabricant avec une couverture différente ou plus longue. Une telle garantie ne s'applique que comme décrit dans les documents de garantie écrite du produit. Nous pouvons vous aider à contacter le fabricant, mais vous pouvez toujours déposer une réclamation auprès d'Aureline lorsque nous sommes responsables en tant que détaillant. Un service de garantie étendue payant ne s'applique que s'il est acheté et confirmé par écrit ; il n'est pas nécessaire pour exercer vos droits de consommateur.
Qui et ce que cela couvre
Cette garantie volontaire couvre l'acheteur consommateur original de biens neufs achetés directement auprès d'Aureline Billiards et s'applique dans le pays où nous avons livré la commande. Ce n'est pas une assurance contre les dommages accidentels. Les achats professionnels et les services d'installation fournis séparément sont régis par leurs conditions convenues et la loi applicable. Le déménagement d'un produit n'annule pas les droits légaux ; contactez-nous pour discuter des arrangements de service.
Vos droits légaux demeurent
Cette garantie ne remplace pas, ne raccourcit pas ou ne restreint pas vos droits légaux à des biens de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à la description. Vous pouvez avoir des droits après l'expiration de la garantie de 12 mois, et vous n'avez pas besoin d'une garantie du fabricant pour les exercer. Les protections obligatoires des consommateurs locaux s'appliquent aux commandes internationales. Consultez notre Politique de retour pour les annulations et les recours en cas de produits défectueux.
Votre garant
Aureline Billiards
21 Wilfrid Road
Brighton and Hove
Hove, Angleterre BN3 7FJ
Royaume-Uni
CONTACT@AURELINEBILLIARDS.COM
+44 7830 720314
Vous pouvez demander une copie de cette garantie par e-mail. Conservez votre confirmation de commande et tous les documents de garantie spécifiques au produit.
En vigueur le 11 septembre 2026.