Política de devoluciones

Devoluciones en 30 días para productos estándar. Asistencia clara si surge algún problema.

Queremos que su compra sea adecuada para su espacio y su forma de jugar. Esta política se aplica a las compras de consumidores en Aureline Billiards. Complementa sus derechos legales y nunca los limita.

Si cambia de opinión

Para productos estándar no personalizados, comuníquenos que desea cancelar o devolver su compra en un plazo de 30 días naturales desde la entrega. A partir de esa comunicación, dispone de 14 días para enviar los productos de vuelta. Puede examinarlos como lo haría en una tienda. Conserve todos los accesorios, instrucciones y embalajes protectores siempre que sea posible y embale la devolución de forma segura.

No cobramos gastos de reposición. Si una manipulación que exceda lo necesario para examinar el producto reduce su valor, podremos realizar una deducción proporcional cuando la ley lo permita. Abrir el embalaje no elimina por sí solo su derecho de desistimiento. Los artículos rebajados tienen los mismos derechos que los vendidos a precio completo.

Cómo organizar una devolución

Escriba a CONTACT@AURELINEBILLIARDS.COM indicando su número de pedido, el producto y los artículos que desea devolver. No es obligatorio indicar un motivo si ha cambiado de opinión.
Le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones de embalaje o recogida. Nuestra dirección comercial pública es una dirección de correspondencia; contacte con nosotros antes de enviar allí una mesa o un paquete.
Envíe los productos de forma segura, incluya la referencia del pedido y conserve el justificante de envío. Contacte con nosotros para organizar una recogida especializada de artículos pesados.

También puede notificárnoslo por teléfono o correo postal. Basta con una declaración clara de que desea cancelar; no necesita un número de devolución ni nuestra respuesta para que su notificación sea válida. Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos días laborables.

Gastos de transporte de la devolución

Si cambia de opinión, usted asumirá los gastos directos de transporte de la devolución cuando se le hayan comunicado antes de la compra. Las mesas de billar, las bases de pizarra, las mesas de shuffleboard, los muebles y otros artículos pesados pueden requerir embalaje, desmontaje y transporte especializados. Para productos que normalmente no puedan devolverse por correo, le indicaremos el coste de devolución o una estimación razonable antes de que realice el pedido. Si no le facilitamos la información exigida sobre estos gastos, asumiremos el coste del transporte de devolución cuando así lo exija la ley. No hay cargos de recogida ni de administración no comunicados previamente.

Si el artículo es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no se corresponde con la descripción, contacte primero con nosotros para que organicemos la devolución o inspección adecuada a nuestro cargo. No deberá asumir los costes razonables de una solución que estemos legalmente obligados a ofrecer.

Productos a medida y personalizados

Los productos fabricados realmente según sus especificaciones individuales o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento por cambio de opinión. Por ejemplo, tacos grabados, paños cortados con medidas únicas o mesas construidas con un diseño a medida. Le indicaremos cualquier exclusión aplicable antes de que realice el pedido. Elegir una talla, un color o un acabado habitual de existencias no convierte automáticamente un producto en un artículo a medida. Sus derechos si el producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción siguen vigentes.

Mesas, montaje e instalación

Compruebe el tamaño de la mesa, la ruta de acceso y su aspecto antes del montaje. No desmonte una mesa de pizarra ni mueva un producto pesado sin la ayuda especializada adecuada. El montaje o la instalación no eliminan automáticamente sus derechos legales, aunque un uso o una manipulación innecesarios pueden reducir el reembolso por cambio de opinión.

Los servicios contratados por separado tienen sus propias normas de cancelación. Si solicita expresamente que un servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, podrá aplicarse un cargo legal y proporcional por el trabajo realizado antes de la cancelación. Un servicio completamente ejecutado solo pierde ese derecho de desistimiento cuando se hayan obtenido el consentimiento expreso y el reconocimiento exigidos.

Defectos y daños durante la entrega

Examine la entrega cuando sea posible e informe cuanto antes de cualquier daño visible, con fotografías si dispone de ellas. Esto nos ayuda a resolver el problema, pero un plazo breve de notificación, la falta de embalaje o una firma de entrega sin reservas no eliminan sus derechos legales. Deje de utilizar un artículo si parece inseguro.

Los consumidores del Reino Unido tienen generalmente un derecho de 30 días para rechazar productos defectuosos. Después, puede corresponder una reparación o sustitución y, posteriormente, una reducción del precio o un reembolso cuando se cumplan las condiciones legales. Estos derechos existen con independencia de nuestra Garantía.

Reembolsos y cambios

Los reembolsos se abonan al método de pago original, sin comisión de reembolso. En caso de devolución, reembolsamos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos o del justificante de que los ha enviado, lo que ocurra primero, de conformidad con la legislación aplicable. Para un pedido cancelado que aún no se haya enviado, el plazo comienza con su notificación de cancelación.

Cuando se cancela un pedido completo, reembolsamos el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. El importe adicional de una entrega prémium normalmente no es reembolsable por un cambio de opinión. Pueden aplicarse normas diferentes cuando los productos sean defectuosos. Consulte con nosotros sobre los cambios; una devolución y un nuevo pedido separado suelen ser la opción más clara.

Clientes internacionales

Nuestra oferta de devolución de productos estándar en 30 días se aplica a los destinos internacionales que atendemos. Las normas obligatorias de protección del consumidor de su país prevalecen cuando le conceden derechos adicionales. Contacte con nosotros antes de una devolución internacional para que le facilitemos el destino correcto y las instrucciones aduaneras. Los impuestos o aranceles pagados directamente a las autoridades aduaneras pueden tener que reclamarse a dichas autoridades.