Cuidamos de su compra mucho después del primer saque.
Todos los productos físicos nuevos adquiridos directamente en Aureline Billiards incluyen nuestra garantía de 12 meses contra defectos de fabricación. Es nuestro compromiso con usted, independiente de cualquier garantía del fabricante y adicional a sus derechos legales.
Qué cubre la garantía
Cubrimos los defectos de materiales y fabricación que aparezcan durante un uso normal y adecuado del producto, durante 12 meses desde la entrega. Si su compra incluye una instalación organizada por Aureline, la cobertura comienza cuando finaliza dicha instalación.
La cobertura incluye defectos de fabricación en las estructuras de las mesas y sus componentes suministrados, tacos, soportes, muebles y accesorios. Los paños, las suelas de los tacos, las troneras, las bandas y otras piezas consumibles o sujetas a desgaste están cubiertos frente a defectos de fabricación, aunque el desgaste normal por el juego no constituye un defecto.
Cómo resolvemos el problema
Evaluaremos el problema y organizaremos una reparación o sustitución adecuada de la pieza o del producto defectuoso sin coste para las reclamaciones cubiertas. Se incluyen las piezas, la mano de obra y el transporte necesarios para la solución acordada. Para mesas grandes, coordinaremos una inspección, visita técnica o recogida adecuada para que no tenga que mover usted mismo una base de pizarra.
Si no es posible una reparación o sustitución adecuada, o no puede realizarse en un plazo razonable sin inconvenientes importantes, ofreceremos un reembolso apropiado. Cualquier reembolso u otra solución exigidos por la legislación de consumo prevalecen sobre estas condiciones de garantía.
Qué no constituye un defecto de fabricación
- El desgaste normal, incluidas las marcas de tiza, quemaduras del paño, roces del juego, suelas desgastadas y el envejecimiento natural de los acabados.
- Los daños por golpes, uso indebido, sobrecarga, derrames de líquidos, humedad o temperatura inadecuadas, o uso exterior de un producto de interior.
- Los daños causados al mover, instalar, modificar o reparar incorrectamente un producto. El trabajo de otra persona no anula automáticamente sus derechos; la exclusión se aplica a los daños causados por dicho trabajo.
- El incumplimiento de instrucciones razonables de cuidado o mantenimiento del producto.
- El uso fuera de la finalidad indicada, como el uso comercial de un modelo vendido expresamente solo para uso doméstico.
Las variaciones naturales de veta o color de la madera no son defectos cuando se ajustan a la descripción del producto. No obstante, debe comunicarnos cualquier diferencia importante con la descripción, componente que falte o problema de fabricación.
Presentar una reclamación
- Contacte con CONTACT@AURELINEBILLIARDS.COM e indique su número de pedido u otro justificante de compra, el nombre del producto y una descripción del problema.
- Incluya fotografías o un vídeo breve si puede. Ayudan a evaluar el problema, pero no son una condición para ejercer sus derechos legales.
- Le explicaremos el siguiente paso y organizaremos cualquier inspección o devolución necesaria. Consulte con nosotros antes de pagar reparaciones o devolver un artículo.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de dos días laborables. El embalaje original resulta útil, pero no es necesario para presentar una reclamación válida. Si el producto parece inseguro, deje de utilizarlo hasta que se haya evaluado el problema.
Garantías del fabricante y ampliadas
Algunos productos incluyen una garantía independiente del fabricante con una cobertura diferente o más extensa. Dicha garantía se aplica únicamente según los documentos escritos de garantía del producto. Podemos ayudarle a contactar con el fabricante, pero también puede reclamar a Aureline cuando seamos responsables como minorista. Un servicio de garantía ampliada de pago solo se aplica si se ha adquirido y confirmado por escrito; no es necesario para ejercer sus derechos como consumidor.
A quién y dónde se aplica
Esta garantía voluntaria cubre al consumidor comprador original de productos nuevos adquiridos directamente en Aureline Billiards y se aplica en el país al que entregamos el pedido. No es un seguro contra daños accidentales. Las compras empresariales y los servicios de instalación suministrados por separado se rigen por sus condiciones acordadas y la legislación aplicable. Trasladar un producto no elimina los derechos legales; contacte con nosotros para acordar la asistencia.
Sus derechos legales se mantienen
Esta garantía no sustituye, acorta ni restringe sus derechos legales a recibir productos de calidad satisfactoria, adecuados para su finalidad y conformes con la descripción. Puede conservar derechos una vez vencida la garantía de 12 meses y no necesita una garantía del fabricante para ejercerlos. Las normas locales obligatorias de protección del consumidor se aplican a los pedidos internacionales. Consulte nuestra Política de devoluciones para conocer las soluciones por cancelación y productos defectuosos.
Responsable de la garantía
Aureline Billiards
21 Wilfrid Road
Brighton and Hove
Hove, England BN3 7FJ
Reino Unido
CONTACT@AURELINEBILLIARDS.COM
+44 7830 720314
Puede solicitar una copia de esta garantía por correo electrónico. Conserve su confirmación de pedido y los documentos de garantía específicos del producto.
En vigor desde el 11 de septiembre de 2026.